「はじめに」
日々の生活で蓄積される汚れや、手の届きにくい場所の清掃。共働き世帯の増加や、高齢化社会の進展に伴い、「プロのハウスクリーニングに頼みたい」と考える方が増えています。しかし、いざハウスクリーニング業者を探し始めると、膨大な数の業者の中からどこを選べば良いのか迷ってしまう方も少なくないでしょう。
「安さ」を重視して業者を選んでしまい、結果的に満足のいくサービスを受けられなかった、逆に高額な追加料金を請求された、といった失敗談も耳にします。ハウスクリーニングは、一度依頼すると費用もそれなりにかかるため、失敗は避けたいものです。
このブログでは、そうした失敗を未然に防ぎ、お客様が安心してハウスクリーニングを依頼できるよう、業者選びの際に押さえておくべき5つの重要なチェックポイントを詳細に解説します。最後までお読みいただくことで、きっとあなたの理想のハウスクリーニング業者を見つけ出すことができるはずです。
「1.料金体系の透明性と明確さ」
ハウスクリーニング業者を選ぶ上で、最も気になるのが「料金」でしょう。しかし、単に表示されている料金だけを見て決めてしまうのは危険です。料金体系の透明性と明確さが、後々のトラブルを防ぐ上で非常に重要になります。
基本料金に含まれるもの、追加料金の有無を確認
多くのハウスクリーニング業者は、サービスごとに基本料金を設定しています。例えば、「エアコンクリーニング〇〇円」「キッチンクリーニング〇〇円」といった表示です。しかし、この基本料金がどこまでの範囲をカバーしているのか、細かく確認する必要があります。
何が含まれているのか？
作業員の人件費、交通費、洗剤・機材費が含まれているのが一般的ですが、中には別途請求されるケースもあります。
エアコンクリーニングの場合、フィルター洗浄だけでなく、内部の高圧洗浄まで含まれているか、室外機は別料金かなどを確認しましょう。
水回りセットの場合、シンク、コンロ、換気扇のどこまでが対象で、レンジフードの分解洗浄は別料金なのか、浴槽のエプロン内部洗浄は含まれるのかなどを確認が必要です。
追加料金が発生するケースは？
汚れの程度がひどい場合
通常の清掃では落ちにくいカビや油汚れがひどい場合、追加料金が発生することがあります。事前に「汚れの程度によって料金が変わるか」を確認しましょう。
作業時間超過
想定以上の時間がかかった場合に、時間制で追加料金が発生する場合があります。
高所作業
脚立や高所作業車が必要な場合、追加料金が発生する可能性があります。
駐車スペースの有無
作業車を駐車するスペースがない場合、近隣の有料駐車場代を別途請求されることがあります。
特殊な洗剤や機材の使用
例えば、アレルギー対応の洗剤や、特殊な素材（大理石など）に合わせた専用洗剤を使用する場合に、追加料金が発生する可能性があります。
家具移動
清掃箇所の周囲にある家具の移動が必要な場合、別途料金がかかることがあります。
これらの追加料金に関する事項は、見積もり時にしっかりと説明があるか、ホームページに明記されているかをチェックしましょう。
見積もりの取得と複数社比較の重要性
ハウスクリーニングを依頼する際には、必ず見積もりを取得することをおすすめします。可能であれば、複数社から見積もりを取り、比較検討することが賢明です。
⚠見積もり書で確認すべき点
作業内容の詳細
どの基本料金、オプション料金、追加料金の可能性のある項目が明確に示されているか。
総額
最終的に支払う金額が明確になっているか。
キャンセルポリシー
万が一キャンセルする場合の規定や料金について記載があるか。
有効期限
見積もりの有効期限が設けられているか。
◯複数社比較のメリット
料金相場の把握
複数社の見積もりを比較することで、おおよその料金相場を把握できます。
サービス内容の比較
同じ「エアコンクリーニング」でも、業者によってサービス内容が異なる場合があります。どこまでが含まれるのか、細かく比較することで、よりニーズに合った業者を見つけられます。
業者の対応比較
見積もり依頼時の対応の早さや丁寧さ、説明のわかりやすさなども、業者選びの重要な判断材料になります。
「無料見積もり」を謳っている業者も多いので、積極的に活用しましょう。ただし、見積もり後に強引な勧誘がないかも確認しておくべき点です。
⚠安すぎる業者には要注意！料金相場を把握する
「とにかく安く済ませたい」という気持ちは理解できますが、あまりにも安すぎる料金を提示している業者には注意が必要です。相場よりも極端に安い場合、以下のようなリスクが考えられます。
手抜き作業
適切な時間や手間をかけず、表面的な清掃で済ませてしまう可能性があります。
追加料金の発生
基本料金は安く見せかけておき、後から高額な追加料金を請求するケースもゼロではありません。
経験不足のスタッフ
研修が不十分なスタッフや、経験の浅いスタッフが作業にあたる可能性があります。
保険未加入
万が一の事故や破損時に、適切な補償を受けられないリスクがあります。
一般的なハウスクリーニングの料金相場は、地域や業者、清掃箇所によって異なりますが、ウェブサイトなどで公開されている料金表や、複数社の見積もりを参考に、おおよその相場を把握しておくことが重要です。相場からかけ離れた安値には、必ず理由があると考えて慎重に検討しましょう。
「2.サービス内容と対応範囲」
依頼したい清掃箇所が、その業者のサービス範囲に含まれているか、どのような内容で清掃してくれるのかを事前に確認することは、後々の「こんなはずではなかった」という後悔をなくすために不可欠です。
依頼したい箇所がサービス範囲に含まれているか
まずは、あなたが「どこを清掃してほしいのか」を明確にしましょう。
エアコン
壁掛けタイプか、お掃除機能付きか、埋め込み式か。室外機の清掃は必要か。
キッチン
シンク、ガスコンロ、魚焼きグリル、換気扇（レンジフード）のどこまでか。食洗機や食器棚の内側まで希望するか。
浴室
浴槽、壁、床、天井、窓、鏡、換気扇、エプロン内部のどこまでか。防カビコートは希望するか。
トイレ便器の内外、床、壁、換気扇、手洗い場など。
洗面所
洗面台、鏡、収納、床など。
窓・網戸
サッシの溝、窓枠の清掃まで含まれるか。
その他
フローリングのワックスがけ、壁紙の清掃、玄関、ベランダなど。
業者によっては得意な清掃箇所が異なっていたり、特殊な清掃は受け付けていない場合があります。依頼したい箇所が明確になったら、業者のホームページなどでサービス内容を細かく確認し、不明な点は直接問い合わせて確認しましょう。
特殊清掃（エアコン分解、お掃除機能付きエアコンなど）への対応可否
一般的なハウスクリーニング業者であれば、エアコンクリーニングや水回りクリーニングは対応していますが、中にはより専門的な知識や技術を要する「特殊清掃」に対応しているかどうかも重要なポイントです。
お掃除機能付きエアコン
通常のエアコンクリーニングよりも分解が複雑で、専門的な知識と技術が必要です。対応している業者とそうでない業者があります。誤った方法で清掃すると故障の原因になるため、必ず「お掃除機能付きエアコン対応」と明記されている業者を選びましょう。
完全分解クリーニング
エアコンや換気扇を完全に分解し、内部の隅々まで清掃するサービスです。より徹底的な清掃を求める場合に有効ですが、対応できる業者は限られます。
カビ取り・防カビ処理
強力なカビ取り剤や、特殊な防カビ剤を使用する場合、別途料金が発生したり、対応できる業者が限られたりします。
オゾン消臭・除菌
ペットの臭いやタバコの臭いなど、一般的な清掃では落ちにくい臭いの除去に効果的ですが、対応していない業者もあります。
高所作業
天井の高い場所にある照明器具や窓、換気扇などの清掃は、高所作業に対応できる業者に依頼する必要があります。
特殊清掃を希望する場合は、見積もり依頼時や問い合わせ時に、その旨を明確に伝え、対応可否や料金を確認しましょう。
エコ洗剤や女性スタッフ指名などのオプションサービス
近年、環境への配慮やアレルギーを持つ方への配慮から、エコ洗剤（オーガニック洗剤、天然由来成分の洗剤など）の使用を希望する方が増えています。また、女性の一人暮らしの方や、男性スタッフが自宅に入ることに抵抗がある方のために、女性スタッフの指名ができるサービスを提供している業者もあります。
エコ洗剤・アレルギー対応洗剤
小さなお子様やペットがいるご家庭、化学物質に敏感な方は、洗剤の種類についても確認しておくと安心です。
女性スタッフ指名
希望に応じて女性スタッフが作業を担当してくれるサービスです。プライバシーの観点から、このオプションを重視する方もいます。
作業時間の指定
早朝や夜間、土日祝日の作業に対応しているか。
緊急対応
急な来客や引越しなどで、急いで清掃が必要な場合に、迅速に対応してくれるか。
これらのオプションサービスは、業者によって対応の可否や料金が異なります。ご自身の希望や状況に合わせて、必要なオプションを提供しているか確認しましょう。
「3.信頼性と実績」
ハウスクリーニング業者は、お客様のプライベートな空間である自宅に入り、作業を行います。そのため、料金やサービス内容だけでなく、その業者が「信頼できるかどうか」は非常に重要な判断基準となります。
公式サイトや企業情報の確認（所在地、電話番号、代表者名など）
信頼できる業者であるかを見極める第一歩は、その業者の公式サイトや企業情報をしっかりと確認することです。
企業情報の明確さ
会社名（屋号）
正式名称が明確に記載されているか。
所在地
実際に存在する住所が記載されているか。レンタルオフィスやバーチャルオフィスのみの記載には注意が必要です。
電話番号
連絡が取れる固定電話番号が記載されているか。携帯電話番号のみの業者には慎重になるべきです。
代表者名
責任者の氏名が記載されているか。
設立年月日
創業からどのくらいの期間事業を続けているのか、目安になります。
事業内容
ハウスクリーニング以外にどのような事業を展開しているか。
これらの情報が不明瞭であったり、一切記載がない場合は、信頼性に欠ける業者である可能性が高いです。また、ウェブサイトのデザインや更新頻度なども、業者の「顔」としてある程度の参考になります。
損害賠償保険への加入状況
万が一、清掃作業中に家財や建物に損害を与えてしまった場合、その損害を補償してくれるのが「損害賠償保険」です。信頼できるハウスクリーニング業者は、必ずこの保険に加入しています。
保険加入の確認
公式サイトに「損害賠償保険加入済み」と明記されているか。
見積もり時や問い合わせ時に、保険の有無と補償内容について質問し、明確な回答が得られるか。
保険会社名や保険証券番号を提示してくれる業者であれば、より安心です。
保険に加入していない業者に依頼し、万が一の事故が発生した場合、高額な修理費用や弁償費用を自ら負担しなければならない可能性があります。この点は、必ず確認すべき重要なポイントです。
実績や経験の豊富さ、スタッフの教育体制
長年の実績や豊富な経験を持つ業者は、様々なケースに対応できるノウハウを蓄積しており、質の高いサービスを提供してくれる可能性が高いです。
実績の確認
公式サイトに「年間〇〇件の実績」や「創業〇〇年」といった情報が記載されているか。
清掃事例の写真や、お客様の声などが掲載されているか。
メディア掲載の実績や、特定の資格（ハウスクリーニング士など）を持ったスタッフが在籍しているか。
スタッフの教育体制
スタッフの技術力は、清掃の品質に直結します。定期的な研修や勉強会を行っているかなど、スタッフの教育体制について情報があれば、より安心です。
電話やメールでの問い合わせ時の対応が丁寧か、専門的な知識を持っているかなども、スタッフの質を測る一つの目安になります。
経験が浅い業者や、スタッフへの教育が不十分な業者では、作業の質が不安定であったり、トラブル発生時の対応が不十分であったりするリスクが考えられます。
「4.利用者からの口コミと評判」
実際にその業者を利用した人の「生の声」である口コミや評判は、業者選びにおいて非常に参考になります。ただし、口コミはあくまで個人の感想であり、全てを鵜呑みにせず、多角的に情報を収集することが重要です。
良い口コミだけでなく、悪い口コミもチェックする
「良い口コミばかり」の業者には、かえって不信感を抱くこともあります。どんなに良い業者でも、サービスを受ける人との相性や、些細なミスなど、完璧な評価を得ることは稀です。
◯良い口コミから読み取れること
「仕上がりが想像以上に綺麗だった」
「スタッフの対応が丁寧で安心できた」
「時間通りに来てくれて、手際が良かった」
「説明が分かりやすく、疑問を解消できた」
「期待以上のサービスだった」
これらの口コミからは、業者の強みや得意な点が見えてきます。
☓悪い口コミから読み取れること
「連絡がなかなか取れない」
「追加料金の説明が不十分だった」
「作業後に不具合があったが、対応してくれなかった」
「期待していたほどの仕上がりではなかった」
「スタッフの態度が悪かった」
悪い口コミは、その業者の弱点や、改善すべき点を示唆しています。同じような内容の悪い口コミが複数ある場合は、注意が必要です。
悪い口コミがあっても、それに対して業者がどのように対応しているか（返信しているか、改善策を提示しているかなど）も重要な判断材料になります。誠実な対応が見られる場合は、信頼できる業者と判断できることもあります。
口コミサイトやSNSでの評判を参考にする
ハウスクリーニング業者の口コミは、以下のような場所で探すことができます。
Googleビジネスプロフィール
Google検索結果に表示される業者の情報欄に、利用者の口コミと評価が掲載されています。
ハウスクリーニング専門の比較サイト・口コミサイト
複数の業者の口コミを一括で比較できるサイトもあります。ただし、広告収入目的のサイトもあるため、情報の偏りがないか注意が必要です。
SNS（X、Instagramなど）
実際に利用した人がハッシュタグをつけて感想を投稿していることがあります。リアルタイムの情報を得られる可能性がありますが、個人的な意見が強く反映される傾向があります。
地域のコミュニティサイト・掲示板
地域に特化した情報交換サイトで、地元の業者の評判が共有されていることがあります。
複数の情報源から口コミを収集し、総合的に判断することが大切です。偏った情報に惑わされないように注意しましょう。
第三者機関による認証や評価の有無
一部のハウスクリーニング業者の中には、特定の第三者機関による認証や評価を受けているところもあります。これは、一定の品質基準や倫理規定を満たしていることの証明となるため、業者選びの際の目安になることがあります。
業界団体への加盟
特定のハウスクリーニング業界団体に加盟しているか。加盟には一定の基準が設けられている場合があります。
優良事業者認定
地域によっては、消費者保護の観点から優良事業者を認定する制度を設けている場合があります。
特定の資格保持者の在籍
「ハウスクリーニング士」など、専門的な知識や技術を持つ資格保持者が在籍しているか。
これらの情報は、業者の信頼性を裏付ける一因となりますが、あくまで一つの目安であり、これだけで全てを判断すべきではありません。総合的な判断材料の一つとして活用しましょう。
「5.万が一の時の保証とアフターフォロー」
どんなに慎重に業者を選んだとしても、万が一のトラブルが発生する可能性はゼロではありません。作業後の仕上がりに不満があった場合や、予期せぬ破損が発生した場合に、どのような保証やアフターフォローがあるのかを事前に確認しておくことは、安心して依頼するために非常に重要です。
仕上がり保証や再作業制度の有無
清掃作業の性質上、お客様の期待値と実際の仕上がりにギャップが生じることもあります。また、作業後に見落としがあったり、清掃が不十分な箇所が発見されたりすることもあるでしょう。
仕上がり保証
作業完了後、お客様が仕上がりに不満がある場合、一定期間内であれば無償で再作業を行ってくれる制度です。多くの信頼できる業者がこの保証を設けています。
保証期間（例：作業後〇日以内）
保証の対象範囲（どこまでの不満に対応してくれるのか）
保証を受けるための条件（連絡方法、写真の提出など） これらの詳細を事前に確認しておきましょう。
再作業制度
仕上がり保証と同様に、満足できない場合に再度作業を行う制度です。
これらの保証や制度があることで、お客様は「万が一の時でも安心」という気持ちで依頼することができます。保証内容が不明確であったり、そもそも保証制度がない業者には注意が必要です。
トラブル発生時の対応窓口とプロセス
清掃作業中に、壁を傷つけてしまった、家具を破損してしまった、といった予期せぬトラブルが発生する可能性も考えられます。
対応窓口の明確さ
トラブル発生時に、どこに連絡すれば良いのか（担当者の携帯電話番号、会社の代表電話番号、専用窓口など）が明確になっているか。
緊急時でも連絡がつきやすい体制になっているか。
トラブル対応のプロセス
連絡後、どのくらいの期間で対応してくれるのか。
現場確認、原因究明、損害賠償保険の適用、修理・弁償の流れなど、具体的なプロセスが事前に説明されているか。
トラブル発生時の対応が遅かったり、不誠実であったりすると、お客様は大きな不信感を抱くことになります。事前にトラブル発生時の対応について確認しておくことで、いざという時に慌てずに済みます。
作業後の動作確認の徹底
清掃作業後、清掃した箇所や周辺の設備（エアコン、換気扇、照明など）が正常に動作するか、お客様と一緒に確認することを徹底している業者を選ぶべきです。
立ち会いでの確認
作業完了後、お客様が立ち会いの下で仕上がりを確認し、問題がなければサインや確認を行うのが一般的です。この際に、疑問点や気になる点があればすぐに質問し、対応してもらいましょう。
電気機器の動作確認
エアコンや換気扇の清掃後には、必ず試運転を行い、異音がないか、正常に作動するかを確認する業者がほとんどです。
水回りの水漏れ確認
キッチンや浴室、トイレの清掃後には、水漏れがないか、排水がスムーズかなどを確認します。
作業後の確認を怠る業者や、一方的に作業完了を宣言してすぐに帰ろうとする業者には注意が必要です。お客様自身も、清掃箇所の動作確認を一緒に行うことで、後々のトラブルを防ぐことができます。
「まとめ」
あなたの理想のハウスクリーニング業者を見つけるために
ハウスクリーニング業者選びは、決して安易なものではありません。
しかし、今回ご紹介した5つのチェックポイント
◯料金体系の「透明性」と「明確さ」
◯サービス内容と「対応範囲」
◯「信頼性」と「実績」
◯利用者からの「口コミ」と「評判」
◯万が一の時の「保証」と「アフターフォロー」
これらを踏まえることで、失敗するリスクを大幅に減らし、あなたのニーズに合った、本当に信頼できる業者を見つけることができるはずです。
